Если в компании один номер, а звонков всё больше, бизнес начинает терять клиентов. Кто-то не дозванивается, кто-то уходит к конкурентам. Решений два: многоканальный номер и виртуальная АТС. Разбираемся, чем они отличаются, сколько стоят и что подойдет именно вам.
Что такое многоканальный номер
Многоканальный номер телефона — это обычный номер телефона, на который могут звонить сразу несколько человек. Если линия занята, звонок не «отбивается», а просто переходит на свободный канал.
Например, если у вас подключено три канала, трое клиентов смогут дозвониться одновременно. Все они услышат гудок, а не сигнал «занято».
📌 Такой номер выдает оператор связи. Обычно канальность можно выбрать: от 2 до 100 и больше.
Что такое виртуальная АТС
Виртуальная АТС — это онлайн-сервис, который управляет всеми звонками компании. Она принимает звонки, распределяет их по сотрудникам, включает голосовое меню, записывает разговоры и хранит аналитику.
Фактически это центр обработки звонков, который работает через интернет.
📌 Звонки можно направлять на мобильные телефоны сотрудников, IP-телефоны или в приложение. Даже если все работают из дома — АТС справится.
В чем разница
| Что сравниваем | Многоканальный номер | Виртуальная АТС |
|---|---|---|
| Количество звонков | Зависит от числа каналов | Ограничено тарифом |
| Управление звонками | Нет | Есть |
| Голосовое меню, очередь, переадресация | Нет | Есть |
| Запись разговоров | Нет | Есть |
| Стоимость | Дешевле | Дороже |
| Подходит для | Небольших компаний | Компаний с отделами и распределенной командой |
Кому подойдет многоканальный номер
Если вам просто нужно, чтобы клиенты дозванивались — хватит многоканального номера.
📌 Подходит для:
- СТО или салона красоты, где 2–3 человека отвечают на звонки.
- Розничного магазина с одной точкой.
- Частного репетитора или консультанта, у которого есть помощник.
Вы получаете ровно то, что нужно: возможность принимать несколько звонков параллельно.
Кому лучше взять виртуальную АТС
Если у вас несколько сотрудников, отделы, удаленные сотрудники — виртуальная АТС даст контроль и порядок.
📌 Подходит для:
- Интернет-магазина с менеджерами и логистами.
- Юридической фирмы с секретарем и юристами.
- Службы доставки с операторами и курьерами.
Вы сможете:
- распределять звонки автоматически;
- видеть, кто сколько работает;
- поднимать статистику по звонкам;
- подключать чат и email в одну систему.
Сколько это стоит
🔹 Многоканальный номер — от 200 до 500 ₽ в месяц у крупных операторов. Канальность часто оплачивается отдельно: +100–150 ₽ за канал.
🔹 Виртуальная АТС — от 500 ₽ в месяц за базовый пакет, до 3000 ₽ и выше за расширенные функции. Некоторые провайдеры берут доплату за голосовое меню, запись звонков или интеграции.
Часто есть пакеты: номер + АТС сразу. Это удобнее и дешевле, чем по отдельности.
Как выбрать: короткий чек-лист
| Если вам нужно | Что выбрать |
|---|---|
| Просто принимать звонки | Многоканальный номер |
| Делить звонки между отделами | Виртуальная АТС |
| Работаете с телефона | Многоканальный номер |
| Хотите контролировать менеджеров | Виртуальная АТС |
| Ожидаете рост звонков | Виртуальная АТС |
| Хотите начать с малого | Многоканальный номер, потом перейти на АТС |
Многоканальный номер — это минимум, чтобы не терять клиентов. Но если вы хотите расти, управлять командой и улучшать сервис, без виртуальной АТС не обойтись. Это как сравнивать кнопку на стене и умный дом: и то, и другое включает свет, но удобство — разное.
