Работать с клиентами — отдельный навык. Можно отлично рисовать интерфейсы, подбирать шрифты и знать гайдлайны Apple наизусть, но регулярно срываться из-за неясных брифов, дедлайнов «на вчера» и фраз вроде «сделайте, чтобы было красиво». Собрали главные раздражители, о которых говорят веб-дизайнеры, и проверенные способы, как не выгореть в процессе.
1. Клиенты не понимают, за что платят
Многие думают, что дизайн — это «кнопочку нарисовать» или «подвинуть заголовок на пару пикселей». Они не видят, сколько итераций стоит за макетом и почему правки в середине проекта — это не просто «передвинь».
Что делать. В начале работы объяснять структуру процесса: от исследования до адаптивов. Лучше — в виде простой схемы или списка этапов. Некоторые дизайнеры добавляют это прямо в договор или письмо-подтверждение — чтобы потом было на что сослаться. А ещё — закладывать в смету платные правки, чтобы ценность времени была ощутимой.
2. Постоянные правки — часто противоречивые
Сегодня кнопка должна быть красной, завтра — «поискать другие варианты», а послезавтра — «а где был первый макет? он был лучше».
Что делать. Завести систему согласования: этап закрыт — изменений нет. Работать в фигме с историей правок и комментариями. Если клиент всё равно просит вернуться назад — показывать, сколько времени и бюджета займёт переработка. Иногда помогает простая таблица: «Вот сколько уже потратили на эту кнопку».
«Клиент просил „поискать варианты“ шрифта. Я прислал 8. В ответ: „А что было в первом макете?“ — Веб-дизайнер Артём С., 6 лет в профессии
3. Срыв дедлайнов из-за задержек на стороне клиента
Материалы не присылают, согласования затягиваются, письма теряются. А потом всё это «нужно сдать в понедельник».
Что делать. Работать по договору с конкретными сроками для обеих сторон. И прописывать, что дедлайн сдвигается, если клиент не отвечает вовремя. Чтобы не приходилось искать письма в трёх мессенджерах, лучше использовать одну платформу для общения и хранения файлов — тот же Notion или Trello.
4. Плохой интернет мешает работать
Это особенно больно, если дизайнер работает удалённо — например, в коворкинге или на даче. Макеты не загружаются, Zoom зависает, а фигма вылетает на середине презентации. Хуже — если клиент на своей стороне не может открыть прототип или посмотреть макет.
Что делать. Проверять интернет заранее, особенно перед важными созвонами. Если офис или коворкинг, в котором часто проводятся демонстрации, работает нестабильно, имеет смысл провести WiFi обследование, чтобы понять, где «слабые места» и как их закрыть. Это спасёт нервы и ускорит рабочий процесс — и вам, и клиенту.
«Когда клиент не может открыть фигму, а в Zoom всё лагает, ты не дизайнер, а техподдержка. Хотя пришёл показывать концепт» — UX-дизайнерка Лена Б., работает удалённо
5. «Мне не нравится, но почему — не скажу»
Когда правки приходят в духе «не то» или «надо по-другому», дизайнеру приходится угадывать, что именно имел в виду клиент. Часто это затягивает весь проект.
Что делать. Учить клиента давать обратную связь по структуре. Например, предложить шаблон: «что нравится», «что не нравится», «что бы хотел изменить». Иногда полезно давать два варианта — клиенту проще выбрать или хотя бы понять, что именно не устраивает.
Вместо вывода
Работа с клиентом — часть профессии. Если научиться её выстраивать правильно, можно избежать многих конфликтов и выгорания. А если что-то регулярно мешает работе — стоит посмотреть, как это системно решить. Интернет лагает? Не тратьте время и нервы, проверьте сеть профессионально. Клиент не понимает дизайн-процессы? Заложите объяснение в старт работы. Да, это требует усилий. Зато в итоге — стабильные заказы, предсказуемые дедлайны и минимум срывов.
